Stellen Sie ihren Kunden in den Mittelpunkt
SmartWe und CustomerOne

Customer Centricity

Unvergessliche Kauferlebnisse – das ist das, was Ihr Kunde sich wünscht und was ihn langfristig zum Fan Ihres Autohauses werden lässt. Wer seine Geschäftsprozesse an den Erwartungen seiner Kunden ausrichtet, begeistert diese nachhaltig und sichert sich langfristig Wettbewerbsvorteile. Customer Centricity, also die konsequente Orientierung der Unternehmensstrategie am Kunden, ist deshalb ein entscheidender Erfolgsfaktor. CRM unterstützt Sie dabei, Ihre Prozesse zu optimieren, Leads und Verkaufschancen effizient zu bearbeiten und Ihre Potenziale zu entwickeln. Sie treffen die richtigen Entscheidungen und bearbeiten den Markt nachhaltig und wirksam.

Integration

Unsere Lösungen können perfekt mit weiteren Systemen kombiniert werden. Die Integration anderer Lösungen verbessert durchgängig alle Prozesse und hilft, individuelle Kundenwünsche noch besser zu erfüllen. Grundlage dafür ist die zentrale Datenbasis in Ihrem CRM, die alle Informationen zu Ihren Kunden enthält und jederzeit exakt die richtigen Auskünfte zur Verfügung stellt.

Usability

Ausgezeichnet mit dem German Design Award überzeugt die integrierte SmartDesign®-Technologie mit einer modernen Bedienoberfläche und einheitlichem Look & Feel. Damit arbeiten Sie geräteübergreifend auf allen relevanten Betriebssystemen mit der gleichen Oberfläche. Es entsteht ein konsistentes Erlebnis, das auf alle Oberflächen skalierbar ist, vom Desktop bis zur Smartphone.

Managercockpit

Mit dem Managementcockpit ist Ihre Führungsmannschaft über alle relevanten Vorgänge im Autohaus informiert. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über alle Zahlen und steuern mühelos Ihr Verkaufsteam. Überfällige Vorgänger werden tagesaktuell bewertet und übersichtlichen im Cockpit zusammengefasst. Alle Risiken sind schnell erkannt, sodass frühzeitig gegengesteuert werden kann. Ihre Manager können sich auf andere Dinge konzentrieren – nichts fällt mehr hinten runter.

Verkäufersteuerung

Damit kein Lead mehr verloren geht, kann jedem Interessenten beim Erstkontakt ein Verkäufer aus Ihrem Team zugewiesen werden. Ruft ein potenzieller Kunde beispielsweise bei Ihnen an, so erreicht er ohne Umwege den richtigen Ansprechpartner. Wer welchen Kunden betreut, können Sie vorab festlegen: die Verteilung ist nach Marke, Sparte oder auch Gebiet möglich. Ihre neue Kundenbeziehung startet mit einem erstklassigen Service, der Ihre Kunden von Anfang an begeistert.

Verkäufercockpit

Ihr Vertriebsteam ist mit dem Verkäufercockpit bestens informiert und leitet jederzeit die richtigen Maßnahmen ein. Das Cockpit unterstützt bei der Entwicklung Ihrer Leads, informiert über anstehende Folgeaktionen und hält Sie auf dem neusten Stand. Auch die Betreuung Ihrer A-Bestandskunden behalten Sie komfortabel im Blick. Kritische Anfragen, wie beispielsweise Reklamationen, werden unmittelbar angezeigt, sodass Sie umgehend reagieren können. Die Pflege Ihrer guten Kundenbeziehungen steht somit immer an erster Stelle.

Leadprozess

Gleich zu Beginn der Leadentwicklung haben Ihre Verkäufer ein verlässliches System an ihrer Seite, das Leads Schritt für Schritt in Richtung Verkaufschance bringt: Sobald ein Interessent als Kontakt erfasst ist, wird ein Lead generiert, das durch Folgeaktionen automatisch qualifiziert wird. Eine typische Folgeaktivität kann beispielsweise eine Probefahrt sein. Über den Fuhrparkkalender wird geprüft, welche Fahrzeuge zur Verfügung stehen. Nach der Probefahrt erhält der Interessent ein Angebot, das mit wenigen Klicks erstellt wird. Mit dem intelligenten Leadprozess geht keine Verkaufschance mehr verloren.

Kundenakte

Mit der Akte haben Ihre Empfangsmitarbeiter die wichtigsten Informationen zum Kunden im Blick: Termine, Schriftverkehr, Verkaufschancen, Beschwerden oder Aufträge – die Kundenakte liefert einen 360° Rundumblick mit allen relevanten Details. Davon profitiert jeder Mitarbeiter im Autohaus, denn er kann kompetent und sicher auftreten und bringt auch die Kundendaten direkt auf den neuesten Stand. Ihrem Empfangsteam fällt es leicht, kompetent und schnell Auskünfte zu geben und Anfragen systematisch an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Im Kalender kann vorab geprüft werden, ob dieser anwesend ist oder alternativ ein Termin erstellt wird. In jedem Fall wird Ihr Kunde über den ausgezeichneten Service in Ihrem Autohaus begeistert sein.

Verteiler

Für den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen ist die Auswahl der richtigen Adressen entscheidend. Mit komfortablen Filterfunktionen selektieren Sie die zur Aktion passenden Kunden und führen über verschiedene Kommunikationskanäle mehrstufige Kampagnen zielgerichtet durch. Aktionen wie Winterreifenwechsel, Frühjahrscheck, Haupt- oder Abgasuntersuchung können dank EU-DSGVO-konformer Serienbrieffunktion personalisiert und mit Datenschutzerklärung als Empfangsbestätigung umgesetzt werden. Ihre Kunden freuen sich über die persönliche Ansprache und Informationen, die speziell für sie relevant sind.

Integrieren Sie Ihre bestehende Systemlandschaft

Keine Insellösungen und Medienbrüche mehr: Die Integration Ihrer vorhandenen Systeme in unsere CRM-Software ist problemlos möglich und garantiert Ihnen durchgängige Prozesse.

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