Spannende neue Funktionen mit CustomerOne Version 4.4

Mit der neuen Version CustomerOne 4.4 erwarten Sie zahlreiche neue Funktionen und Verbesserungen. Freuen Sie sich auf noch mehr Unterstützung bei der gesamten Kommunikation mit Ihren Kunden und begeistern Sie durch einzigartigen Service.

Die Highlights der neuen Version CustomerOne 4.4

• Mercedes-Benz-Anforderung: Aktivierung Löschkonzept CCS
• Mercedes-Benz-Anforderung: FIN zu VIN – Sicherstellung von EU-Anforderungen

Seitens der Mercedes-Benz AG wurde der CCS-Massenabgleich dahingehend angepasst, dass ein Datum für den letzten Kontakt mit einem Kunden übermittelt werden kann. Sobald im CCS das Löschkonzept aktiviert wird, entscheidet CCS regelmäßig, ob die dort gespeicherten Kundendaten inkl. der abgegebenen DSE gelöscht werden können. Dies erfolgt nach unserem Kenntnisstand dann, wenn die DSE vor mehr als 5 Jahren abgegeben wurde und auch kein Kontakt mit dem Kunden in den letzten 5 Jahren über den CCS-Massenabgleich gemeldet wurde.

Mit CustomerOne-Release V4.4 wird das Datum des letzten Kontakts mit einem Kunden anhand der Aktivitäten in der Kundenakte automatisiert ermittelt und an CCS übertragen.

Berücksichtigt werden dabei Informationen aus Aktivitäten der Kundenakte:

• Reklamationen
• Archivierte E-Mails
• Angebote und Bestellungen in CustomerOne Sales
• Suchanfragen in CustomerOne Sales
• Probefahrten im Probefahrtkalender
• Werkstattbesuche anhand der Information im Kundenfahrzeug
• Servicerechnungen anhand der Information im Kundenfahrzeug
• Online-Befragungen (Modul Fragebögen)
• Kontaktberichte (alte und neue Logik)
• Serviceaufträge der alphaplus
• Telefonate
• Termine der Werkstattplanung
• Leads von den Börsen
• Gutschriften, Rechnungen und Zusatzrechnungen in CustomerOne Sales

Darüber hinaus lässt sich der letzte Kontakt auch manuell beim Kunden hinterlegen, falls Sie die volle Funktionsbreite von CustomerOne, CustomerOne Sales und den Schnittstellen nicht nutzen oder den Kontakt manuell übersteuern wollen.

Mit der Anforderung der Mercedes-Benz AG FIN zu VIN – Sicherstellung von EU-Anforderungen wurde die Verarbeitung der Fahrgestellnummer in CustomerOne Sales angepasst.

Aufgrund der Umsetzung der EU-Kommissionsverordnung (EU) 2021/535 zur Fahrgestellnummer (FIN/VIN), wird für alle EU-/CoC-Märkte ab Juli 2022 eine Prüfziffer an der neunten Stelle der Fahrgestellnummer vorgeschrieben.

Von der Mercedes-Benz AG wurde daher beschlossen, zukünftig die Fahrgestellnummer von der derzeit verwendeten Systematik FIN auf die Systematik VIN umzustellen, die die gesetzlichen Anforderungen erfüllt und bereits in vielen Märkten (u. a. NAFTA, China, GCC etc.) im Einsatz ist. 

In CustomerOne Sales wird mit diesem Release ebenfalls die Fahrgestellnummer der Systematik VIN unterstützt. Die bisherige Ermittlung von Baumuster und Fahrzeugklasse anhand der FIN wurden angepasst.

Verbesserungen im Sales-Modul

• Schließung einer Sicherheitslücke im Rahmen des CustomerOne Releases
• Korrektur der Hereinnahme-Schnittstelle zu DAT3
• Übernahme aller List&Label-Variablen in den Vertrag bei der Erstellung von Benutzungsverträgen in Fahrzeugbuchungen
• Neue Möglichkeit, Rechnungen zu drucken und Buchungen zu erzeugen
• Auswahl des Monats über die Kalender-Ansicht bei dem Erstellen einer Provisionsliste

Verbesserungen in CustomerOne Desktop

• Überarbeitung der Pflichtfelder im Feld Ansprechpartner
• Neue Bedingungen zur Vergabe einer Kundennummer
• Stabilisierung der Kundennumervergabe im Hinblick auf Transaktionen.